本报讯 （记者 金伟 通讯员 马琛颖） “这位小同志帮帮忙，我的退休工资存折找不到了，能不能帮我把钱发放到市民卡银行账户。”6月14日中午，退休职工朱阿姨来到区便民服务中心社保综合窗口，工作人员胡小燕在“延时服务窗口”耐心地帮助朱阿姨处理市民卡银行账户事项。

　　当胡小燕顺利将朱阿姨的业务办理完成后，朱阿姨连连称赞工作人员服务态度好、办事效率高，“太感谢你们了，利用中午休息时间还办理业务，为我们解决了难题，这个‘延时服务窗口’真心不错。”

　　今年以来，为解决群众“上班没空办，下班没处办”的矛盾，区人力社保局推出“延时服务窗口”，提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”“24 小时自助办”“窗口大厅预约办”等相关延时服务，最大程度满足企业和群众服务需求，进一步增强企业和群众的幸福感、获得感。目前，通过延时服务已受理申请件225件，办结225件，实时办结率100%。

　　“延时服务窗口”业务人员如何协调调度、业务质量如何保证？记者了解到，区人力社保局聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，组织窗口经办人员进行服务礼仪、业务流程、专业知识等方面培训，全面提升工作人员整体素质，打破“各管一摊”的限制，逐步实现一岗多责、一人多岗，多措并举培养打造业务全科队伍，为“延时服务”夯实队伍基础。

　　“作为一种新的政务服务模式，我们推出延时服务以来，社保中心认真部署、严格执行，确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降、效率提高。”区人力社保局相关负责人表示，为使窗口服务更加细致周到，在推行多样服务的基础上，及时公布服务事项清单，畅通预约服务渠道，有效提升窗口服务形象，助力政务服务环境优化。

　　下一步，区人力社保局将进一步提升窗口工作满意度，结合上虞实际情况，把便民服务做得更深更细更实，真正办成群众的民心工程。