本报讯 （见习记者 倪参丹 通讯员 宋煜富） 日前，我区一家小型外贸公司的王经理急需出国参加展会，急匆匆赶到绍兴市公安局上虞区分局出入境管理大队办理护照，但因王经理户籍在省外，办证至少需七个工作日，这样肯定会耽误展会，王经理焦急万分。

　　接到王经理的诉求后，出入境大队第一时间与王经理户籍地公安机关沟通协调，启动急事急办程序，仅三天时间，王经理就拿到了护照。“为上虞的贴心服务点赞。”离开政务大厅前，王经理向工作人员竖起了大拇指。

　　企业、群众办事时，难免会碰到一些按照常规办事流程无法办成的急事、难事、新事。今年5月，区公安分局在公安户政、出入境、车管所等政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成事”，让企业、群众办事不白跑、不多跑。

　　户籍政策历史演变多，各地规定也不尽相同，曹娥街道的李女士就碰到这样一件难事。早年因个人原因，孩子在上海出生时，出生证上父亲一栏为空白。近期，李女士与孩子父亲复婚，她想让孩子改成父亲的姓氏。根据现有户籍政策，必须要更换出生医学证明，但这又与上海的《出生医学证明》的相关政策相抵触。在“办不成事”窗口工作人员的沟通协调下，通过亲子鉴定、出具证明等方式，解开难题，确保材料符合要求，李女士的儿子成功变更了姓氏。

　　挂牌一个半月来，“办不成事”反映窗口受理群众企业反映“办不成事”业务15单，其中10单已完成协调，其余业务正在推进协调，个别件涉及到法律、政策红线的，也向当事人做了耐心解答。

　　针对驾驶人驾驶证期满换证需要医院、车管所窗口两头跑的难题，交警大队与区卫健部门强化警医协作，推进驾驶人体检换证“一站式”办理工作，在全区推出14家医疗机构办理驾驶人体检换证业务，实现驾驶人体检换证一站式就近办理。面对电摩上牌过程中保险难上的问题，公安交警主动与保险公司对接，目前正全力研发“电摩一件事”集成应用，实现保险网上办。

　　为让事情不仅可以办成，还能办好、办快，“办不成事”反映窗口不仅集成投诉窗口、信访窗口、政务热线、服务专窗等功能，还新增咨询、指导、协调、改革等系列职能，将群众反映“一件事”转换为解决“一类事”，形成快速“受理-协调-反馈”难事处理服务闭环。“我们的最终目标，就是期待‘办不成事’反映窗口早日‘门可罗雀’。”区公安分局相关负责人告诉记者。