沟通在企业管理中的重要作用不容置疑，良好的沟通能力也是企业管理者必须具备的基本素质之一。美国通用公司总裁杰克？威尔士曾经说过一句很经典的话：沟通即是财富。的确，

当今的年轻人都想追求事业的成功，但很少有人认真想想在追求成功的同时，必须恪守一些基本原则。人生的基本原则是什么？读一读中国科学技术大学校长、中国科学院院士朱清时

案例一 令人尴尬的铃声 一位刚刚二十出头的小姑娘陪着经理去拜见重要客户。双方正在交谈中，有人给小姑娘打电话，只听里面传出了无限娇滴滴的声音：妈妈，来电话了！

我们是不是看到过这样的事情发生在我们周围：本来已经板上钉钉的一件事，却被一个没有眼力见儿的愣头青搅黄了？走进一家高档时装的专卖店，哪怕你根本忘了带钱包，如果你从

言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。 很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以致于造成

１．一个绅士就是一个具备时代精神的男人，他同时扮演不同的角色工作人、家庭人、社会人，等等。现代男人面临的挑战使他必须同时扮演好这些角色。 ２．一个绅士必须为自

拱手致意在我国是一种民间传统的会面礼，是人们表示祝贺、祝愿的一种施礼方式。其姿势是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手

公务人员行为、礼仪规范 ◆　北京市公务人员行为规范 《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字，内容为一、政治坚定，忠于国家；二、遵纪守法，依法行

六、彼得原理 彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而

聚会时的仪容、仪表、仪态都很重要，特别是要注意聚会中的交谈技巧。根据调查显示，在交谈的总效果中，语言只占7%，声音占38%；表情、体态语言占55%。所以即使不会

化妆的基本原则 1.化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。

在会议中间铃声不断响起、有人在台下没完没了地拨打、接听电话已经成了大家深恶痛绝的事。在现代社会，很多人确实需要在同一时间内处理几件事，但要从维护群体利益出发，能

补妆：如果需要补口红、粉底，应该到盥洗室或无人的地方，不能当着他人尤其是在饭桌、商谈场所这些场合公开补妆。 理衣：衣服有小褶皱或沾染上灰尘，可在独自相处时清理

着装，指服装的穿着。但从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的

顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是： 策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。 一般人在倾听时常常出现以下情况：一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对

腿部虽属身体的下端，但它往往最先表露潜意识。谈话中，当人们不愿意把内心的焦躁不安明显地表露在脸上或者身体其他部位的大幅度动作上时，往往就用离开他人眼睛最远的部位

(1)绝不违反当地有关约束吸烟的法律、法令；不在一切标有不准吸烟标志的场所吸烟。 (2)在别人家里，除非征得主人和在场的其他客人同意，绝不吸烟。 (3)在一

案例： 华东是个营销主管，最讨厌拍马屁的人，看到那些人觉得特俗，看不起他们，但是所有的好处似乎都被那些人得到了，于是更加愤愤不平。一看到那些人就心烦，有一种说

一些中国游客在海外最易显露的七种陋习为： 一脏：一些内地游客缺乏公德心，不注意公共卫生，所到之处留下满地垃圾。 二吵：一些游客在飞机上、车船上、餐厅，甚至在