本报讯 （记者 赵晶晶） 区市场监管局高度重视消费者权益保护工作，近日，该局发布12315投诉举报咨询情况分析报告，2021年全区共接受投诉举报咨询7777件，受理消费投诉举报6054件，其中投诉3763件，举报2291件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失553.2万元。

　　根据报告数据分析，去年消费者关于商品类“烦心事”投诉排名前五位的是服装鞋帽、一般食品、家居用品、交通工具、文化运动用品。投诉接收量较大的服务主要有餐饮和住宿、洗涤染色、美容美发、教育培训、制作修理保养服务。投诉的主要问题包括质量问题、价格问题、合同问题、售后服务问题、广告问题。

　　举报方面，举报量较大的商品主要有儿童用品，家居用品，文化、运动用品，一般食品，服装鞋帽。举报量较大的服务主要有餐饮和住宿服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，互联网服务，美容美发服务。主要问题有广告违法行为、不正当竞争行为、侵犯消费者权益行为、食品违法问题、违反登记管理行为。

　　记者从该局消费者权益保护科了解到，2021年，上虞全屋定制装修及装修建材纠纷成了投诉举报新热点，主要是该领域销售中的不规范行为引发的投诉。一些商家在网络短视频平台进行夸大宣传，吸引大量消费者鉴定合同支付定金，或者以折扣更低的名义诱使消费者签订代理协议，在履约过程中提出其他条件或者进行加价，进而引起纠纷。“近期，我们发布了全区消费维权经典案例，消费者可以进行学习借鉴，避免消费陷阱。”消费者权益保护科科长傅丕明介绍道。