通讯员 叶升周

　　近年来，区市场监管局牢牢把握习近平总书记对市场监管工作提出的“四个角色”定位要求，紧密围绕“青春之城”建设主战略，深入开展“放心消费在上虞”主题活动，扎实推进“放心消费单位”“放心商圈”“放心乡村”等放心消费单位培育，努力打造公平竞争市场环境、安全放心消费环境，全面激发上虞消费青春活力。

　　示范引领，推动放心消费扩面。深化“放心消费在上虞”创建行动，积极争创“浙江省放心消费示范区”，持续推进放心消费示范乡村、示范行业等创建，不断提升人民群众生活品质，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。截至目前，全区已动态创建放心消费单位3512家，创建放心商圈5个、放心乡村2个，评定首批“名、特、优、新”个体工商户175户。

　　优化举措，完善放心消费机制。大力推动线下无理由退货承诺单位的增量扩容，顺应零售业线下线上融合发展趋势，指导无理由退货单位、街区、景区、商圈、市场，公示无理由退货承诺，规范化公示本店无理由退货的商品范围、退货流程和规则。2023年引导1095家经营单位参加线下无理由退货承诺。不断健全完善ODR（在线消费纠纷解决）机制，鼓励越来越多的放心消费单位加入到ODR企业中来，规范服务管理，提升快速化解消费纠纷工作能力，进一步方便消费者就近、快速维权，提高群众消费的获得感、满足感。2023年以来已发展ODR企业199户，ODR活跃度21.08%。

　　打假治劣，提振放心消费信心。部署开展打击假冒伪劣专项行动，围绕和消费者生活密切相关的食品、价格、广告、两品一械、计量器具、特种设备等重点领域，“地毯式”排查综合批发市场、集贸市场、商场超市等重点区域，查看经营者是否明码标价，是否存在侵权假冒、以次充好、缺斤短两等情况，对违法行为露头就打。完成食品生产、流通、餐饮环节靶向性抽检3028批次；开展消防灭火器、儿童玩具文具、电动车蓄电池、家用取暖器等产品监督抽查218余批次；组织开展“铁拳2023破潜一号”消费安全综合执法行动、农村假冒伪劣食品专项整治、药品安全专项整治、燃气行业治理行动、特种设备安全风险专项检查等，2023年查办案件1499件，罚没款640.3万元，民生类案件占八成。

　　维权增效，筑牢放心消费屏障。不断提升消费维权调处水平，建成规范化基层所4所，健全35个消费投诉维权站点，持续推进消费维权社会共治，积极构筑全方位、多层次、多形式、覆盖城乡的消费维权网络，让消费纠纷化解在一线、化解在基层。畅通消费投诉举报渠道，提高工作效能，确保有效及时受理、解决消费纠纷，同时做好投诉举报案件的督办、催办、统计分析和运行保障工作。2024年以来12315已受理投诉举报1656件，12345平台受理1024件。

　　下一步，区市场监管局将继续深入践行《中华人民共和国消费者权益保护法》；通过消费教育引导，增强企业守法经营、诚信经营的社会责任意识；通过聚焦消费领域突出问题，提高消费者识假辨假的能力；通过规范市场秩序，不断优化营商环境和消费环境，激发消费活力，助力我区经济社会高质量发展。