本报讯 （记者 刘金平 通讯员 袁芩） 近日，上虞区中医医院创新推出代煎药自助取药系统，患者可随时来院通过密码或电子医保凭证等便捷取药。这也是全区卫生系统推出改善就医感受提升患者体验主题活动以来，上虞区中医医院推出的一个实实在在便民举措。

　　今年以来，区卫生健康局在医疗卫生服务领域开展“改善就医感受提升患者体验主题活动”，聚焦群众反映的医疗服务突出问题，全面梳理医疗服务流程，围绕诊前、诊中、诊后、院前、院内等各个环节，推出7方面28项服务举措，全面促进医疗服务提质增效，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　“我们推行多元预约，提升患者院前体验。”区卫生健康局相关负责人介绍，公立医院优化在线预约服务，提供电话、网络等多元预约途径，支持身份证、医保卡、电子医保凭证、护照等多种方式预约；实行分时段号源预约，根据初诊、复诊等不同需求，探索专家门诊号源分类预约机制；对于诊断明确的复诊患者，通过互联网平台、互联网医院或预约诊疗平台预约，提供自助机或线上自助开单服务，并精准匹配复诊号源，提升号源分配效率。

　　全区公立医院不断创新就诊模式，致力提升患者院内体验。就诊环节，患者只要出示电子医保凭证，就能享受院内导航、签到就诊、检查预约、打印报告、取药提醒、用药指导、账单推送等一体化服务；付费环节，实行诊间支付、床边结算、移动线上付费等无感支付方式，提高就诊效率，区级医院门诊智慧结算率达82.67%。该负责人介绍，目前，区级医院还开设专病联合门诊、疑难疾病多学科联合门诊，“患者围着医生转、疾病转”正逐步变成“医生围着病人转、疾病转”。

　　接到“互联网+护理”预约平台上的普通造口护理订单，绍兴市上虞人民医院护士王小琴当即来到谢塘镇大河路患者潘阿姨家中，为患者进行结肠造口护理。今年以来，通过“互联网+护理”，全区已有1443人次患者享受居家护理服务。为提升患者院后体验，各家医院致力在连续服务上下功夫，依托县域医共体等载体，畅通双向转诊渠道，实现上级医院患者出院后精准下转，并为其提供延续治疗、康复、家庭病床、上门护理等一体化医疗健康服务，实现从医院到家庭的无缝对接。

　　“对百姓十分关注的医疗急救问题，我们的做法是高效衔接，提升患者医疗急救的安全感。”该负责人介绍，我区切实加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等五大中心建设，建立健全急诊分级救治流程和标准，上虞人民医院通过国家胸痛中心建设，危急重症患者的救治能力和水平不断提升。

　　在原急救网络体系基础上，我区又建成投用小越、下管、岭南、汤浦4个急救点，全区急救分站增至11个，依托“浙里急救”平台，统一受理呼叫、统一调度指挥，形成医共体总院和分院急救运转双向联动、无缝对接，全区平均急救反应时间从14分35秒缩短至10分51秒。我区还在绍兴市内首个应用5G+AR远程急救技术，打破急救服务“壁垒”，实现多学科在线实时MDT会诊联合救治，真正实现“上车即入院”，为百姓健康保驾护航。